Imagina encontrar el producto perfecto a través de un chat con IA y poder pagarlo al instante, sin ser redirigido a una tienda online. Ese es el futuro que Synchrony Financial, el gigante emisor de tarjetas de crédito para marcas como Amazon, Walmart y Lowe’s, quiere construir junto a OpenAI.

La compañía ha anunciado una colaboración estratégica para integrar sus tarjetas directamente en ChatGPT, permitiendo a los usuarios completar transacciones sin salir del chatbot. Se trata de uno de los primeros movimientos importantes de un banco de consumo estadounidense para llevar financiación, pagos y recompensas al corazón de un asistente de IA.

El problema de la ‘compra con agente’

Hasta ahora, el denominado «comercio agéntico» ha sido más una promesa que una realidad. Los consumidores pueden descubrir artículos a través de un agente de IA, pero para finalizar la compra deben ser redirigidos al sitio web de la marca. OpenAI ya ha firmado acuerdos con empresas como Visa y Stripe para avanzar hacia las compras dentro del chat, y la alianza con Synchrony apunta en esa misma dirección.

«Lo que ocurre hoy es que la transacción no se completa limpiamente en el proveedor, como OpenAI», explicó Maran Nalluswami, director de estrategia de Synchrony, en una entrevista. «Queremos asegurarnos de que, si una transacción va a ocurrir en ese ecosistema, nuestras tarjetas estén cargadas en los lugares correctos para que la transacción finalice».

Un proceso que llevará meses

A pesar del anuncio, la integración total no será inmediata. Nalluswami señaló que el trabajo para que las tarjetas de uso general funcionen dentro de ChatGPT probablemente llevará de seis a doce meses. El plazo podría alargarse aún más para las tarjetas de tiendas específicas (private label), que solo funcionan en ciertos comercios y requieren una coordinación adicional con cada marca.

Además, existen retos por resolver. Los consumidores son todavía cautelosos a la hora de compartir datos de tarjetas de crédito con una IA o permitir que un agente automatizado complete una compra. También está la cuestión de quién asume los costes de las transacciones que se realicen dentro de ChatGPT. Nalluswami reconoció que las condiciones económicas deberán negociarse entre los minoristas, Synchrony y OpenAI.

Más allá de OpenAI

Synchrony no se limita a una sola plataforma. La compañía está manteniendo conversaciones con otros sistemas de IA competidores, como Claude de Anthropic y Gemini de Google, para integrar sus tarjetas también en esos chatbots. El objetivo es que sus productos de crédito estén presentes en cualquier lugar donde los consumidores decidan comprar.

Un plugin y uso interno de la IA

De forma paralela a esta integración de pagos, Synchrony ha lanzado un plugin de ChatGPT que permite a los usuarios explorar sus ofertas del marketplace, financiación promocional y ofertas de socios. Además, la empresa está implementando los modelos más recientes de OpenAI internamente para acelerar el desarrollo de sus propios productos.

Kaylin Voss, vicepresidenta de Américas e Industrias de OpenAI, destacó en un comunicado que «la IA está creando una oportunidad para reimaginar toda la experiencia de comercio, desde cómo los clientes descubren productos hasta cómo pagan, ganan recompensas y construyen lealtad». Añadió que «Synchrony está abordando esa oportunidad desde ambos lados: llevando OpenAI a las experiencias que crea para clientes y socios, mientras despliega nuestros modelos y herramientas más avanzados en toda su empresa».

El contexto de la jugada

Este movimiento llega en un momento clave para OpenAI, que se prepara para una potencial y masiva Oferta Pública Inicial (IPO) . La presión aumenta para que la compañía convierta ChatGPT en una plataforma más amplia para el comercio online, y alianzas como la de Synchrony son un paso firme en esa dirección.