Una mañana de caos para los clientes de Revolut

La app de Revolut se convirtió este martes en el centro de una interrupción que dejó a miles de usuarios sin poder hacer pagos ni acceder a su dinero. La plataforma de monitoreo de caídas Downdetector registró más de 1.500 reportes de incidencias poco después de las 08:00 BST, y la propia compañía confirmó que estaba sufriendo una interrupción en varios servicios.

En su página de estado, Revolut marcó varios servicios como «parcialmente no disponibles»: pagos con tarjeta, transferencias, retiradas de efectivo en cajeros automáticos y atención al cliente. En redes sociales, varios clientes criticaron a la empresa porque no podían acceder a sus fondos, realizar pagos o contactar con soporte.

Un portavoz de Revolut dijo a la BBC:

«Estamos experimentando actualmente una interrupción del servicio que afecta a múltiples servicios. Podemos confirmar que el dinero y los datos de todos nuestros clientes están a salvo.»

El portavoz añadió que el equipo llevaba «trabajando para solucionar el problema desde que se identificó esta mañana» y pidió disculpas «a cualquier persona afectada» por las molestias. Revolut, no obstante, no aclaró si la caída estaba afectando a usuarios de todo el mundo ni explicó oficialmente la causa del fallo.

El rastro de Google Cloud en Londres

El problema no se quedó en Revolut. Google Cloud notificó una incidencia en su región europe-west2, que cubre la zona de Londres, con «errores elevados y fallos intermitentes de red» en algunos servicios, según su panel de estado. Un portavoz de Google dijo que la compañía estaba investigando y remitió a ese mismo panel. Business Insider señaló que las interrupciones de Google Cloud en Londres coincidieron con los fallos de varias aplicaciones bancarias.

Varias aplicaciones financieras sufrieron cortes de forma simultánea. La popular app británica de presupuestos Emma publicó en X que estaba caída «debido a una caída de Google Cloud que afecta a servicios en Londres desde las 7 de la mañana», y remarcó que se trataba de «una caída técnica, no un problema de seguridad». Halifax también publicó en X que algunos clientes tenían problemas con su app y con la banca online.

No todas las empresas señalaron al mismo responsable. Una persona de otra empresa financiera afectada afirmó que el origen estaba en Google Cloud, mientras que otras compañías achacaron el problema a un proveedor externo no identificado. Varias de las entidades afectadas incidieron en que el problema era de tipo técnico y que los datos y el dinero de los clientes estaban a salvo.

Lloyds y Bank of Scotland, también afectados

La interrupción también alcanzó a Lloyds Bank y Bank of Scotland, ambas propiedad de Lloyds Banking Group. Un portavoz de Lloyds explicó a la BBC que la app de la entidad funcionaba con normalidad, aunque «entendemos que algunos tienen problemas con ciertos servicios online esta mañana».

El portavoz añadió que estaban al tanto de «problemas similares que afectan a otras organizaciones» y que monitorizaban la situación de cerca. La BBC también informó de que Bank of Scotland sufría problemas este martes.

Un neobanco con más de 80 millones de clientes

Revolut es uno de los llamados neobancos que compiten con la banca tradicional con un enfoque digital. Según su propia web, el neobanco cuenta con más de 80 millones de clientes en todo el mundo.

Mientras las empresas afectadas trabajan para restablecer sus servicios, Google continúa remitiendo a su panel de estado. Business Insider indicó que se trata de una historia en desarrollo.