Un chapuzón inesperado

Un dron de reparto de Amazon se ha vuelto viral… por las razones equivocadas. La semana pasada, en Richmond, Texas, una clienta llamada Lindsey Austen vivió un momento de ciencia ficción cuando su pedido llegó volando… y aterrizó directamente en el agua.

El vídeo, de apenas 11 segundos, muestra al dron de Prime Air sobrevolando una piscina, abriendo su compartimento de carga y soltando el paquete en un jacuzzi. «Oh, Dios mío», se escucha decir a la mujer detrás de la cámara, entre el zumbido del aparato. La grabación se ha compartido masivamente en redes sociales, y no es para menos.

«No seleccioné esa opción»

Austen explicó a Business Insider que no recordaba haber elegido el envío con dron. «Pedí como siempre hago», dijo. El paquete contenía comida seca para gatos y plantillas para zapatos de su hija, además de algunas bombillas. Poco después de hacer el pedido, recibió una notificación de que esos dos artículos llegarían por vía aérea. «Creo que fue un error, la verdad, porque yo no lo seleccioné», comentó.

A pesar del chapuzón, el contenido no sufrió daños. «Después de grabar, corrí a sacarlo rápido. La caja estaba completamente mojada y empapada», relató Austen. Por suerte, el cartón flotó.

La respuesta de Amazon

Ante la viralización del incidente, Lindsay Hamilton, portavoz de Amazon, declaró a Mashable y a Business Insider que este tipo de situaciones son «extremadamente raras». En un comunicado, Hamilton afirmó:

«Prime Air ofrece a los clientes una entrega rápida y fiable de una amplia selección de productos, y la respuesta de los clientes que usan Prime Air ha sido abrumadoramente positiva. Los incidentes son extremadamente raros, y cuando una entrega no sale según lo previsto, aprendemos de ello para mejorar la experiencia y tomar medidas para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro. La Garantía A-to-z de Amazon asegura que los clientes puedan comprar con confianza, sabiendo que lo solucionaremos ofreciendo un reembolso o un reemplazo en los raros casos en que los artículos no lleguen como se esperaba.»

La compañía no se refirió directamente al «splashdown» de Texas, pero la política de garantía cubre este tipo de percances.

Expansión masiva del servicio

El incidente ocurre justo cuando Amazon anunció esta misma semana que ampliará su servicio de reparto con drones a casi 500 nuevas ciudades y pueblos de todo Estados Unidos para finales de año. Entre los destinos figuran Chicago, Siracusa, Cleveland, Atlanta y Boise.

Los drones de Prime Air, que comenzaron a operar en 2022, pueden entregar cualquier artículo que pese 5 libras o menos y quepa en una caja de zapatos grande. La mayoría de los millones de pedidos que Amazon gestiona a diario cumplen con ese requisito.

Las aeronaves no son pilotadas, sino que navegan de forma autónoma mediante cámaras y sensores a bordo. Para elegir esta opción, los clientes deben confirmar su ubicación usando el mapa en la aplicación, según una nota de prensa de Amazon.

«Vivimos en la era de los Supersónicos»

Aunque el paquete llegó en apenas 20 minutos, Austen confesó que el ruido ensordecedor del dron le ha quitado las ganas de repetir la experiencia. «Es extraño… vivimos en la era de los Supersónicos», bromeó.

Por ahora, Amazon sigue adelante con sus planes de expansión, mientras los clientes de todo el país se preguntan si su próximo pedido podría acabar en la piscina del vecino.