El CEO de la IA de Supervisión: Marc Benioff Revela Cómo Analiza los Mensajes de los Empleados en Slack

**¿Te has quejado o has comentado algo sobre el trabajo en Slack últimamente? Tu jefe podría tener un botón para «.

En una reciente aparición, el CEO de Salesforce, Marc Benioff, ha lanzado una bomba sobre el uso de la IA en el lugar de trabajo moderno. Afirmó que la herramienta de IA de Slack puede analizar las conversaciones de los empleados para identificar frustraciones, preocupaciones de la empresa y puntos ciegos operativos en tiempo real.

«Because you run your company on Slack, all your DMs, all your channels, we’re reading that now through the AI and we can tell you more about your business than you know», dijo Benioff en una entrevista.

Pero espera, hay más. El multimillonario CEO reveló que usa personalmente Slackbot para hacer consultas sobre Salesforce: desde «¿Cuáles son mis cinco mejores tratos?» hasta «¿Qué molesta a mis empleados?» o «¿Cuáles son las tres cosas principales en las que necesito centrarme?». Y la respuesta, según él, llega al instante.

El Gran Hermano Corporativo Ya Está Aquí

Salesforce no está sola en esta carrera por la inteligencia corporativa a través de la IA. Microsoft ha integrado a Copilot en Teams, Outlook, Word y Excel, permitiendo a su asistente resumir reuniones, escanear mensajes e identificar tareas pendientes. Google sigue una estrategia similar con Gemini dentro de Workspace, que analiza correos electrónicos, documentos y chats para obtener información.

Y no son solo los gigantes tecnológicos. Startups como Glean, uno de los startups de IA empresarial más candentes de Silicon Valley, se posicionan como motores de búsqueda laboral que extraen respuestas de Slack, Google Drive, Jira y otros sistemas internos.

Un Recordatorio Crucial: Tu Jefe Es El Dueño de Tus Mensajes

Los comentarios de Benioff sirven como un recordatorio crítico. Legalmente, los empleadores suelen ser dueños de los datos generados dentro de los espacios de trabajo de Slack de la compañía. Slack afirma en sus preguntas frecuentes de privacidad que «un Cliente posee y controla todo el contenido enviado a su espacio de trabajo».

Esto significa que los empleados deben asumir que cualquier cosa escrita en las plataformas de comunicación proporcionadas por el trabajo, incluidos los mensajes directos, podría ser accedida, retenida o revisada por su empleador.

Mientras la IA Analiza Chats, ¿Qué Pasa con los Empleos?

Aquí está la parte más sorprendente del panorama actual. En medio de esta adopción masiva de IA para supervisión, Benioff ha desvelado un dato revelador sobre las contrataciones en Salesforce durante una reciente llamada de resultados.

Mientras muchas empresas tecnológicas recortan personal, Benioff señaló que su número de ingenieros «ha sido mayormente plano» en los últimos dos años, alrededor de 15,000, atribuyéndolo a agentes de codificación con capacidades dramáticas.

Pero la empresa está contratando en un área concreta. «Está creciendo principalmente en el área de Miguel, en ventas«, dijo. «Porque, creo que todos nos damos cuenta de que lo único que hacemos aquí contigo, vender y comunicar, los agentes no están haciendo exactamente eso».

Esta expansión en ventas contrasta con otros ajustes. Benioff declaró en septiembre que Salesforce había eliminado alrededor de 4.000 puestos de soporte, que serían manejados por agentes de IA. También proyecta gastar $300 millones en tokens de Anthropic en proyectos de IA este año.

Una Tendencia de la Industria con Excepciones Humanas

La narrativa de Salesforce se alinea con una tendencia más amplia en Silicon Valley. Cloudflare despidió aproximadamente al 20% de su fuerza laboral en mayo, citando «ganancias masivas de productividad» por el uso de la IA. La empresa fintech Block redujo casi la mitad de su personal, y su CEO, Jack Dorsey, afirmó que «las herramientas de inteligencia han cambiado lo que significa construir y dirigir una empresa».

Pero no todos los ejecutivos creen que la IA pueda reemplazar toda labor humana. El CEO de Duolingo, Luis von Ahn, dejó claro este mes que la IA aún no puede igualar el trabajo de sus artistas y diseñadores. Por su parte, Benjamin Todd, presidente de la organización de investigación profesional 80,000 Hours, comentó que muchas tareas clave no pueden automatizarse, y los trabajadores deberían centrarse en «habilidades seguras» más que en «trabajos seguros».

La IA empresarial ya no es solo una herramienta de productividad. Como ha demostrado Benioff con su confesión sobre el análisis de Slack, se está convirtiendo en un ojo omnipresente en el lugar de trabajo digital. Mientras tanto, departamentos como ventas y comunicación parecen, por ahora, fortalezas humanas. ¿Por cuánto tiempo? Esa es la gran pregunta que planea sobre cada canal de Slack y cada nueva contratación.