El ‘cerebro’ de IA de Brian Chesky

Brian Chesky tiene una confesión: muchos CEOs de grandes compañías no saben exactamente qué está pasando dentro de su propia empresa. En su caso, la solución no ha sido apuntarse a más reuniones, sino construir un cerebro artificial.

Durante el Skift Global Forum, el consejero delegado y cofundador de Airbnb explicó que ha creado un sistema de IA, un ‘cerebro’ o ‘corpus de inteligencia’, entrenado con 18.000 diapositivas de Keynote, 50.000 documentos de Google y mucha más información corporativa. También ha desarrollado cuadros de mando para seguir la actividad interna.

«Esta capa de inteligencia significa que ahora tengo información total», dijo Chesky. «He reducido mis reuniones a la mitad».

De empresa de alquileres a compañía nativa de IA

Chesky enmarca esta estrategia en el objetivo de convertir Airbnb en una empresa nativa de IA. Según dijo, ya está «prácticamente» ahí y todo el equipo ejecutivo está, en sus palabras, «AI-pilled». Su meta personal, añadió, es manejarse con esta tecnología con la misma naturalidad que alguien que hubiera crecido con ella. «Nunca quise ser esa persona a la que la IA le pasara por delante», señaló.

El impacto no es solo teórico. Chesky aseguró que la IA ha permitido a Airbnb lanzar más de 600 funciones este año, casi el doble que el año pasado, y que cerca de la mitad de las solicitudes de atención al cliente ya las gestiona la IA. El año que viene, la compañía planea estrenar un agente de IA con una interfaz «mucho más rica que un chatbot».

La búsqueda con IA y el límite de los chatbots

Esta semana, dentro de su actualización de otoño, Airbnb activó su nueva búsqueda impulsada por IA. Chesky lleva tiempo diciendo que un chatbot no es la interfaz adecuada para descubrir viajes. En una entrevista con TechCrunch explicó que los chatbots dan pocas opciones a la vez y obligan a mantener muchas conversaciones antes de llegar a un resultado. Tampoco son colaborativos, algo importante cuando un viaje se planea en familia o entre amigos.

Por eso, durante los próximos tres a seis meses Airbnb quiere explorar interfaces de IA «multijugador», donde varias personas puedan usar la IA al mismo tiempo. Aunque la primera versión no será la definitiva, Chesky cree que el futuro está en un punto intermedio entre el chatbot y lo que ya ha lanzado.

Startups como Monogram y Wabi están experimentando con interfaces generativas, pantallas que la IA crea sobre la marcha. Chesky opina que veremos una mezcla de interfaces deterministas y generativas, y que un diseñador puede dar mejores instrucciones a la IA que un consumidor.

Hacia agentes que hablen entre ellos

Airbnb también se está preparando para los agentes de IA de consumo. Chesky mencionó agentes como Instinct y Muse, y reconoció que la experiencia actual no está resuelta: «He usado Airbnb en Muse y en Instinct y no funciona muy bien». Aun así, los ve como buenos generadores de leads y quiere que la plataforma sea más «agent-friendly».

Su visión pasa por que el «macro agente de Airbnb» sea interoperable con otros agentes mediante MCP, el estándar que permite conectar agentes de IA con otro software. Según Chesky, los agentes podrían convertir a todas las apps en interoperables, algo que no ha pasado con las aplicaciones tradicionales.

El problema de fondo, a su juicio, es que falta un sistema operativo pensado para IA. Ahora se desarrollan apps de IA para iOS, macOS y Windows, pero no son sistemas operativos de IA. La IA debería operar a nivel de kernel, con todos los componentes interactuando entre sí. Mientras Apple y Google controlen las plataformas dominantes, cree que las apps seguirán siendo centrales. «Hace falta que Apple o Google, o alguien, construya una plataforma nueva para que de verdad pasemos de las apps a los agentes», afirmó.

Voz y menos reuniones

En cuanto a la voz, Chesky cree que acabaremos hablando con los ordenadores más de lo que escribimos. Airbnb planea lanzar agentes de voz para búsqueda y atención al cliente este otoño.

A nivel personal, asegura que la IA le ha liberado de parte de su agenda. «Creo que la IA está reduciendo las capas de comunicación. Uno de mis trabajos como CEO es obtener información. Antes lo hacía con reuniones; ahora puedo preguntarle a mi IA y no necesito tantas», dijo.