¿Estás harto de leer interminables descripciones y reseñas antes de comprar? Amazon está cambiando las reglas del juego con una nueva suite de herramientas de IA que promete hacer tu experiencia de compra más rápida, personal y, literalmente, conversacional.

Una Conversación en Audio con los Productos

Amazon ha introducido una nueva función llamada «Join the chat». Esta herramienta permite a los usuarios preguntar sobre productos y recibir respuestas de audio conversacionales generadas en tiempo real. La IA sintetiza información de los detalles del producto y las reseñas para proporcionar estas respuestas.

«Los clientes pueden hacer preguntas y realmente dirigir dónde va la conversación. Cada pregunta que hacen influye en lo que viene después, haciendo de la experiencia una conversación en la que los clientes pueden participar y personalizar», escribió la compañía.

Aquí está el detalle: la función es accesible a través de la aplicación móvil de la compañía para ciertos productos en Estados Unidos. Es parte de una experiencia más amplia llamada «Hear the highlights», que ofrece resúmenes de audio en millones de páginas de productos.

Para usar «Join the chat», los clientes abren una página de producto en la app y pulsan el botón «Hear the highlights», ubicado bajo la imagen del producto. Desde ahí, pueden escuchar un resumen breve o pulsar el icono «Join the chat» para preguntar específicamente mediante texto o voz.

Alexa+ Entra en la Arena: Un Nuevo Asistente Personalizado

Pero esto es solo una parte de la estrategia. Amazon también ha anunciado «Alexa for Shopping», su nuevo asistente de compras personalizado con IA, impulsado por Alexa+. Esta experiencia reemplaza a Rufus, su asistente de compras con IA generativa lanzado en 2024.

Según la compañía, Alexa for Shopping está diseñado para ofrecer una experiencia de compra habilitada por voz y tacto en móviles, ordenadores y pantallas inteligentes Echo Show. Rufus se centraba en ayudar a los clientes a descubrir y comparar productos, mientras que Alexa for Shopping pretende proporcionar ** recomendaciones más personalizadas y automatizar la experiencia de compra** tanto en Amazon como en otros comercios online.

Ahora disponible para clientes en Estados Unidos, Alexa for Shopping puede responder a todo tipo de preguntas, desde «¿Cuál es una buena rutina de cuidado facial para hombres?» hasta «¿Cuando pedí las últimas pilas AA?». Los usuarios pueden escribir su pregunta en la barra de búsqueda principal o en la ventana de chat dedicada.

Más allá de responder preguntas, Alexa for Shopping puede comparar productos, seguir precios y incluso programar pedidos recurrentes para esenciales como comida para mascotas o papel. Si quieres añadir algo automáticamente a tu carrito cuando baja de precio, puedes simplemente decirle a Alexa: «Añade este protector solar a mi carrito si el precio baja a 10 dólares».

Adicionalmente, el asistente también puede operar ** fuera del marketplace de Amazon**, comprando en otras tiendas online y usando su función «Buy for Me» para gestionar la compra por ti.

El Contexto: Una Suite de IA en Expansión

Esta nueva capacidad se suma a la creciente línea de herramientas de compras impulsadas por IA de Amazon. Estas incluyen:

  • Rufus: Su asistente de IA generativa que ayuda a los clientes a investigar productos y comparar opciones.
  • Interests: Que sigue continuamente y muestra nuevos items alineados con las preferencias del comprador.
  • «Help me decide»: Que sugiere productos basados en las búsquedas, navegación e historial de compras de una persona.

La llegada de Alexa for Shopping coincide con la introducción por Amazon de su servicio de entrega en 30 minutos, «Amazon Now», en decenas de ciudades de Estados Unidos, y con la nueva función de audio con IA mencionada arriba.

Amazon está claramente apostando por hacer que la IA sea el corazón del viaje de compra. La pregunta ahora es: ¿estarás listo para conversar con tus futuras compras?