La noche del domingo, los usuarios del asistente de IA de Meta, Muse, empezaron a encontrar un obstáculo al intentar comprar en Amazon. La plataforma mostraba un aviso: el acceso continuado de un agente de IA no autorizado violaba sus condiciones de uso.

Meta lanzó Muse el 8 de septiembre como un asistente generalista capaz de ejecutar tareas de varios pasos en el correo, el calendario, las reservas, los pagos y las compras. En menos de una semana, la aplicación se colocó en lo más alto de la lista de aplicaciones gratuitas de Apple en Estados Unidos. Pero su camino hacia el comercio electrónico acaba de chocar con el muro de Amazon.

El aviso, adelantado por GeekWire y recogido por TechCrunch, dice lo siguiente:

Continued access by an unauthorized AI agent violates Amazon’s Conditions of Use, to which our customers have agreed.

Amazon ha explicado que ha pedido a Meta que retire su marketplace de Muse. En un comunicado, su portavoz defendió que las aplicaciones de terceros que ofrecen comprar en nombre de los clientes de otras empresas deben operar abiertamente y respetar las decisiones de los proveedores sobre si participar o no.

Third-party applications that offer to make purchases on behalf of customers from other businesses should operate openly and respect service provider decisions about whether or not to participate.

Las aplicaciones agénticas como Muse, añadió, tienen las mismas obligaciones.

Qué le reprocha Amazon

Amazon asegura que no fue informada con antelación del acceso de Muse y que no autorizó esa actividad. También sostiene que el asistente no se identifica como agente, que parece capturar y almacenar credenciales de los clientes y que extrae datos de las cuentas, con las dudas que eso plantea sobre el manejo de información sensible.

A eso se suma que los agentes pueden saltarse la personalización de la experiencia de compra. Amazon advierte de que los usuarios podrían acabar viendo productos que no se corresponden con su historial ni con sus recomendaciones. La compañía espera que los agentes sean transparentes, que permitan a los minoristas rechazar participar y que ofrezcan un intercambio de valor mutuo.

Las condiciones de uso de Amazon no mencionan explícitamente a los asistentes de compra con IA. Sin embargo, su licencia de acceso al sitio ya excluye el uso de herramientas de minería de datos, robots o sistemas similares de recopilación y extracción.

Un historial de tensiones

Amazon no es nueva en esto. Ya demandó a Perplexity por actividades de compra llevadas a cabo a través de su navegador Comet y también ha movido ficha para restringir a agentes de Google y OpenAI.

TechCrunch apunta que el bloqueo puede leerse como un pulso entre gigantes tecnológicos: Amazon tiene sus propios modelos fundacionales y una de las plataformas de inferencia más populares de internet. Pero también hay razones prácticas para frenar a Muse. Si el asistente comete un error en un pedido, Amazon sería quien tendría que resolverlo, con el cliente y el vendedor afectados. El medio añade que Muse tiene una de las tasas de alucinación más bajas entre los modelos de IA, aunque sigue lejos de cero, y que Amazon quizá prefiera esperar unos cuantos ciclos de lanzamiento antes de apostar por el comercio agéntico.

Sin respuesta de Meta y un riesgo comercial

Meta no ha comentado por ahora el bloqueo; de hecho, no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Business Insider. En el anuncio de lanzamiento de Muse, la compañía sostiene que el asistente no puede ver las contraseñas ni los datos de pago de los usuarios: las credenciales se guardan de forma segura para que el agente las utilice sin verlas.

El bloqueo, en cualquier caso, no está exento de riesgos para Amazon. Business Insider había informado antes de que bloquear a los bots de ChatGPT podía significar perder compras de los aproximadamente 1.000 millones de usuarios mensuales de OpenAI. La alianza publicitaria anunciada recientemente entre Amazon y OpenAI sugiere, según el mismo medio, que ambas compañías quizá necesiten encontrar la manera de que los agentes y los minoristas trabajen juntos.