Alexa fue la puerta de entrada al hogar inteligente para millones de personas, pero cada vez son más los que se plantean abandonarla. Entre anuncios constantes, comandos que fallan, preocupaciones de privacidad y un asistente renovado que parece haber empeorado las cosas, la paciencia de los usuarios se está agotando.

Promociones que no se callan

Amazon no perdió la oportunidad de rentabilizar Alexa. El resultado es que el asistente a menudo interrumpe las interacciones con sugerencias comerciales. Por ejemplo, pides que identifique una canción y, acto seguido, te ofrece una suscripción a Amazon Music Prime. Decirle «Alexa, deja de decir ‘por cierto'» solo funciona temporalmente. Activar el modo infantil elimina estas sugerencias, pero también desactiva otras funciones. Para muchos, el dispositivo se ha convertido en un vendedor insistente.

Cuando el asistente no responde

En comunidades como r/amazonecho de Reddit, los usuarios se quejan de que Alexa empeora con el tiempo. El problema principal: la falta de respuesta. Algunos necesitan repetir la orden dos veces porque la primera solo «despierta» al sistema. Otros aseguran que llegan a dar la orden hasta seis veces antes de que reaccione. A esto se suman fallos de conexión Wi-Fi que dejan el dispositivo inservible.

Privacidad: ¿qué pasa con tu voz?

Cada vez que hablas a Alexa, el audio viaja a los servidores en la nube de Amazon para ser procesado. La compañía eliminó la función que permitía procesar ciertos comandos localmente. Además, han trascendido informes de que contratistas de Amazon escuchaban grabaciones de voz de los usuarios, algo que muchos consideran una violación masiva de la privacidad.

Alexa+: un paso atrás

La actualización a Alexa+ ha agravado la experiencia. Según reportes de usuarios en Reddit y un artículo de Wired de marzo de 2026, el asistente mejorado con IA es menos fiable que antes.

Direcciones equivocadas

Pedir la dirección de la oficina de correos local puede devolver la de un bufete de abogados en otro pueblo. Buscar sucursales de una tienda conocida arroja solo información de la localidad vecina. Los usuarios afirman que estos errores se repiten, no son fallos aislados.

Control del hogar inteligente

Aquellos que usan Alexa para apagar las luces por la mañana ahora tienen que dar la orden varias veces. Si programan un comando como «apaga esta luz en 10 minutos», el asistente entra en un bucle creando una rutina única en lugar de ejecutarla. También hay casos en que Alexa dice no encontrar ninguno de los diez enchufes inteligentes de la casa, cuando antes funcionaba.

Respuestas de pesadilla

Un usuario de Echo Dot relató que al preguntar la hora, Alexa respondió: «¿Has considerado donar tu sangre? ¿Toda tu sangre?». En otra ocasión, al consultar una notificación, el asistente explicó el concepto de los Illuminati. Además, para usuarios no nativos, Alexa ahora responde solo en inglés y con una voz extraña.

Órdenes ignoradas

El periodista Reece Rogers, en Wired, describe cómo Alexa+ no procesaba bien sus peticiones. Pedir una canción de Lucy Dacus provocaba una búsqueda en YouTube de «toca una canción de Lucy Dacus», y al especificar el artista, el asistente se colgaba y reiniciaba. Al pedir una canción de Charli XCX, sonaba «Back to Friends» de Sombr, un tema completamente distinto. Otro usuario en Reddit intentaba dar una orden y Alexa le interrumpía con «No sé cómo ayudarte con eso» antes de terminar.

Cómo volver atrás (mientras se pueda)

Si estás sufriendo con Alexa+, hay una vía de escape: di «Alexa, finaliza el acceso anticipado» o escríbelo en la app. Esto revierte todos los dispositivos a la configuración anterior. Sin embargo, esta opción puede ser temporal: todos los suscriptores de Amazon Prime fueron automáticamente inscritos en el acceso anticipado. Si Alexa+ se convierte en la configuración por defecto, es posible que ya no puedas optar por salirte.

Por ahora, la decisión de quedarse o buscar alternativas está en manos del usuario, pero la ventana para dar marcha atrás podría estar cerrándose.